Para iade politikası

Dunkel İstanbul ürünleri, siparişiniz doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ve el işçiliğiyle üretilen özel tasarımlardır. Bu nedenle, üretimine kişiye özel olarak başlanan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade ve değişim kabul edilmemektedir. Ürününüzün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı şekilde teslim edilmesi durumunda ise bizimle iletişime geçebilirsiniz; gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

Kusurlu veya hasarlı olduğunu düşündüğünüz ürünü iade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir. 

Bir iade başlatmak için info@dunkelistanbul.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. 

İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@dunkelistanbul.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. 

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) iade edilemez. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin. 

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@dunkeldesign.com adresinden bizimle iletişime geçin.

• BİZDEN  KAYNAKLI OLMADIĞI SÜRECE İADDEMİZ MÜMKÜN DEĞİLDİR !!!!
• Tasarımlarımız özel sipariş üzerine yapılmaktadır.
• Siparişiniz bize düştükten sonra yapım aşmasına başlanır.

• Ürünlerimiz  özel ölçü ve taş seçeneklerine göre yapılır.
• Değişim yapılmaktadır..
  
•  Bizden kaynaklı  hatalarda sürecimiz aşağıdaki gibidir..

• İade ve değişim süremiz (BİZDEN KAYNAKLI SÜREÇLERDE) siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günüdür. Hafta içi ve resmi tatil günleri bu 7 güne dahil değildir.
• Sitemizden satın alınan ürünlerde sadece sipariş numarası ile iade ve değişim yapılmaktadır.
• İade ve değişimde ürün ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• İade ve değişimlerinizi işlemden önce sipariş numaranızı info@dunkeldesign.com adresinden bize bildirerek gerçekleştirebilir;
• Size gönderilen ürünü ve ambalajını hasar görmemiş olması kaydıyla DHL Express ve Yurtiçi Kargo ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

Dunkel İstanbul Atölye Adresi: Mollafenari, Mesih Mehmet Paşa Sk. No:2,  Kapı no: 18 Arnavut Han 34120 Fatih Istanbul, Turkey